Nous vous remercions d’avoir effectué vos achats chez Katana Forge. Chaque produit que nous proposons est fabriqué sur commande et entièrement unique. En raison de ce processus personnalisé, nos politiques d’annulation, de retour et de remboursement sont soumises à des conditions particulières.
Annulation de Commande
L’annulation de votre commande est possible dans un délai strict de 2 heures après la validation de votre achat. Une fois ce délai écoulé, la fabrication de votre produit commence, et toute annulation devient impossible. Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous procéderons au remboursement intégral de votre achat dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande.
Passé ce délai de 2 heures, aucun remboursement, retour ou échange ne sera possible, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande, ou dans le cadre de l’activation d’une garantie légale ou conventionnelle.
Retour et Remboursement en Cas d’Erreur de Notre Part
Si Katana Forge commet une erreur lors de la préparation ou de l’envoi de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] pour organiser un retour. Les frais de retour seront à notre charge.
Le remboursement couvrira uniquement le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception des produits retournés et validés par notre équipe. Le montant vous sera restitué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Aucun retour ou remboursement ne sera accepté si les produits sont retournés dans un état incomplet, endommagé, ou sali, ou si l’emballage d’origine a été détérioré au-delà de la simple ouverture du colis. Veillez à retourner les articles dans leur condition d’origine pour garantir leur admissibilité au remboursement.
Exclusions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client. Ainsi, tout produit conçu ou modifié à la demande du client ne pourra être ni retourné, ni remboursé.
Articles en Solde
Les articles vendus en solde ou à prix réduit ne sont pas éligibles au remboursement. Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés, conformément à notre politique.
Échanges ou Remplacements
Dans le cas où vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] pour organiser un échange ou un remplacement dans le cadre de notre garantie. Veuillez fournir des photos et des détails de l’article concerné pour que nous puissions évaluer votre demande rapidement et efficacement.
Tous les échanges ou remplacements doivent être validés au préalable par notre service clientèle, et les instructions spécifiques pour retourner les produits vous seront fournies.
Procédure de Retour
Avant tout retour de produit, il est impératif de contacter notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et en joignant une copie de la facture ou du bon de livraison. Nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre pour un traitement rapide et efficace de votre demande.
Nous vous rappelons que Katana Forge n’accepte aucun envoi en contre-remboursement, quel que soit le motif. Toute demande de retour ou d’échange qui ne respecte pas ces consignes sera automatiquement refusée.
Méthode de remboursement
Dans le cas d’un remboursement, nous vous rembourserons par l’intermédiaire du compte bancaire utilisé lors de la commande.
En cas d’échec de remboursement, nous pouvons être amenés à vous demander une méthode de remboursement externe à celle utilisée pour passer votre commande (virement bancaire).
Sous une autre forme, nos méthodes de remboursements sont les suivantes :
– Virement bancaire sur le compte initialement débité lors de la commande ;
– Dans de rares cas, virement bancaire sur un autre compte fourni par le client ;
Litige
Un litige est une contestation ou un désaccord entre deux ou plusieurs parties (individus, entreprises, organisations, etc.) concernant des droits revendiqués, des obligations ou des intérêts.
Résolution du litige
– Pré-plainte : Avant toute action, il est vivement recommandé à l’utilisateur de prendre contact avec le service client afin de résoudre à l’amiable tout différend.
– Médiation : Dans le cas où une solution amiable ne serait pas trouvée à la suite de la première prise de contact avec le service client, conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au règlement de l’Union européenne n°524/2013. L’utilisateur a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Katana Forge.
– Loi Applicable : Les présentes Condition Générales de Remboursement sont régies par le droit français.
Médiateur de litige
Dans le cas où vous ouvreriez un litige, le médiateur de ce dernier sera la plateforme avec laquelle vous avez passé commande.
– S’il s’agit d’une commande passé par carte bancaire directement, la plateforme Revolut s’occupera de tenir le rôle de médiateur de litige.
Rôle du médiateur de litige :
– Neutralité : Le médiateur ne prendra pas parti. Il doit faciliter la communication entre les deux partis (vous et nous).
– Confidentialité : Tout ce qui est dit pendant la résolution du litige restera confidentiel. Cette confidentialité encourage les deux parties à rester honnête et ouvert à la discussion et à la résolution du litige.
– Facilitation : Le médiateur pose des questions et peut proposer des méthodes ou des techniques pour aider les parties à voir les choses sous un nouvel angle. Il est avant tout là pour faciliter la discussion et pour la faire avancer.
– Formalités réduites : contrairement à un processus judiciaire, la médiation est moins formelle, plus rapide et moins coûteuse.
En cas de non-résolution du litige
Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige par le biais de la médiation, les litiges seraient alors portés devant les tribunaux compétents selon les règles de compétence de droit commun.