Livraison – Détails et Informations Pratiques
Chez Katana Forge, nous nous engageons à fournir des produits artisanaux de haute qualité, fabriqués avec soin par des artisans experts. En raison de la nature unique et faite à la main de nos katanas, ainsi que de leur expédition depuis différents pays, les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit que vous commandez.
Estimation des délais d’expédition :
- Katanas de notre collection standard : Expédition sous 3 à 10 jours ouvrables, selon la complexité de l’artisanat.
- Katanas sur-mesure : Expédition sous 5 à 15 jours ouvrables, en fonction des spécifications demandées.
Délais de livraison estimés :
- Livraison en 5 à 15 jours ouvrables après expédition.
Veuillez noter que pour les commandes de plusieurs katanas, un seule coffret en bois décorée sera envoyée par commande. Tous nos produits sont soigneusement emballés pour assurer une protection maximale lors du transport.
Suivi de Livraison et Responsabilité
La livraison marque le moment où vous prenez physiquement possession du produit. Dès lors, tous les risques liés à l’état et à la sécurité du produit sont transférés à l’acheteur. Nous nous efforçons de garantir que vos commandes sont livrées à l’adresse correcte fournie lors de la commande. Toutefois, si une erreur d’adresse est commise de votre part, Katana Forge ne peut être tenu responsable. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires seront à prévoir pour une nouvelle expédition.
Vérification à la réception
Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier attentivement l’état de l’emballage et des produits. Assurez-vous que rien n’est endommagé ou manquant. En cas de problème (produit abîmé, erreur de quantité), veuillez en informer le transporteur lors de la livraison et nous contacter sous 14 jours.
Pour signaler un problème :
- Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected].
- Veuillez inclure votre numéro de client et la référence de la commande dans votre message.
Si aucune réclamation n’est faite dans les 14 jours, les produits livrés seront considérés comme conformes et exempts de défauts visibles.
Délai de livraison et actions en cas de retard
Les délais de livraison sont indiqués lors de la confirmation de votre commande. Pour la France, les délais peuvent varier de 10 à 180 jours en fonction des circonstances. Si vous demandez à ce que votre commande soit déposée à un endroit spécifique (par exemple, devant votre porte ou chez un voisin), Katana Forge décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration après la livraison.
Si vous constatez un retard de livraison par rapport au délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous accorderons alors un délai supplémentaire raisonnable pour résoudre le problème. Si ce délai supplémentaire n’est pas respecté (hors cas de force majeure), vous pourrez annuler la commande et obtenir un remboursement, traité sous 14 jours suivant votre demande.
Politique de Remboursement
En cas de remboursement, si vous avez utilisé un bon d’achat, une réduction ou une offre promotionnelle, le remboursement sera effectué en tenant compte de ces conditions, sous forme de bon d’achat ou de réduction équivalente. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la livraison de votre commande. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute information complémentaire.